Een praktische studiedag voor medewerkers die dagelijks de vele vragen van bezoekers in de leeszaal behandelen. In enkele zeer concrete sessies gaan we dieper in op u als leeszaalmedewerker, de bezoekerscyclus en het nieuwe onthaal. Ook zal u up close kennismaken met het FelixArchief. 

Programma

9.30 uur: Onthaal met koffie & thee

10.00 uur: Verwelkoming 

10.30 uur: Voormiddagsessies: 

• Groeien in uw rol als leeszaalmedewerker: Tijdens deze sessie gaat u dieper in op de rol van de leeszaalmedewerker. Hoe evolueert de functie nu en binnenkort? Kansen en valkuilen? Ondersteuning? | Jacqueline van Leeuwen (FARO vzw)
• In de voetsporen van de bezoeker. Met de bezoeker mee. “Vanwaar komen ze toch?”: we gaan voor een praktische sessie rond de bezoekerscyclus. Het doel is om in de voetsporen van een bezoeker te stappen en vanuit diens perspectief na te denken over wat eenieder front office doet/kan verbeteren. Het doel van de sessie is om het instrument te leren kennen en een eerste moment van reflectie te creëren. De vraag is: hoe kunnen we een kwaliteitsvolle dienstverlening bieden? | Janien Prummel (De Derde Verdieping)

12.25 uur: Lunch 

13.10 uur: Namiddagsessies: 

• Naar een nieuw onthaal, chatten met een archivaris: hoe staat u bezoekers bij in een wereld die alsmaar verder digitaliseert? Collega’s BHIC gaan in gesprek over hun dienst 'Chatten met een archivaris'. Bezoekers kunnen er hun vraag stellen via chat op de website of een bericht achterlaten via WhatsApp. | Mariët Bruggeman (BHIC)
• Naar een nieuw onthaal, scanning-on-demand en digitale aanbod: hoe staat u bezoekers bij in een wereld die alsmaar verder digitaliseert. Collega’s AMVB gaan in gesprek over hun scanning-on-demand en digitale aanbod. Een kijk op hoe een kleine private archiefinstelling zich probeert in te passen in een verder digitaliserend werkingsveld, waarbij er al wat zaken werden opgebouwd, maar er ook nog een verdere weg af te leggen is. | Florian Daemen (AMVB)
• Rondleiding in het FelixArchief: Up close met de leeszaalwerking van het FelixArchief.

15.50 uur: Afsluitend drankje

Doelgroep: de leeszaalmedewerker, de collega die elke dag de bonte verzameling aan bezoekers door de collecties begeleidt.