Het Connected Audience – Visitor Experience LAB is een interactief seminar ontworpen om museumprofessionals uit verschillende disciplines vertrouwd te maken met nieuwe tools en frameworks voor het evalueren en verbeteren van de bezoekerservaring.

Bij deze benadering ligt de nadruk op de evaluatie en optimalisatie van bezoekerservaringen. Zonder grote technologische investeringen wordt er gezocht naar verschillende hulpmiddelen om de kwaliteit en de impact van ervaringen voor verschillende doelgroepen te verbeteren. In het praktijkgericht seminar werden de onderliggende principes voorgesteld.

Met verschillende methoden die de individuele ervaringen van bezoekers bloot leggen wordt er doorgedrongen tot de kern. Alles begint bij het aanvoelen en begrijpen van de noden van je bezoekers aan de hand van bezoekersprofielen en hoe ze door het museum navigeren. De premissen die hieruit ontstaan werden getoetst aan de praktijk van het Salzburg Museum en toegepast op de museumsituaties van de internationale deelnemers.

Waarover gaat het LAB?

Vanuit de 'bezoekerservaring' wordt een ervaringskader gecreëerd dat gebaseerd is op relevante waarden voor de bezoeker en het museum. Hierbij wordt ingegaan op de noden van verschillende types bezoekers met de nadruk op empathie bij het vormen van zinvolle en aangename ervaringen. In dit strategisch proces richten we onze aandacht op het potentiëel van alle mogelijke contactpunten tussen bezoeker en museum. Hieruit ontstaan tal van mogelijkheden die bezoekers fysiek, mentaal en emotioneel met het museum kunnen verbinden. Aan de hand van een infographic wordt het verloop van een bezoek gevisualiseerd waardoor je even in de schoenen van je verschillende bezoekers wandelt. Het workshop gedeelte van het seminar toonde hoe de verschillende tools van het Visitor Experience Design Framework kunnen gebruikt worden effectief beter bezoekerservaringen te creëren.

Onderwerpen die aan bod kwamen:

• ervaren van het bezoekersperspectief door het maken van persona's;
• identificeren en evalueren van contactpunten via customer journey mapping;
• visueel beschrijven hoe de ‘reis’ van de bezoeker eruitziet als een infographic;
• gebruik van mapping als een katalysator om de ervaringen te verbeteren.